La hora del CX Café

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Mostrando entradas de enero, 2023

Cómo la digitalización de la atención al cliente mejora la experiencia del cliente

- enero 24, 2023

Tiempo de lectura 2:00 minutos La atención al cliente es una parte fundamental de cualquier empresa, ya que es la encargada de asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios que ofrecemos. En un mundo cada vez más digital, es importante asegurarnos de que nuestro servicio al cliente esté al día y sea eficiente. La digitalización de la atención al cliente es una de las formas más efectivas de hacerlo. La digitalización de la atención al cliente se refiere a la utilización de tecnología y herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye el uso de chatbots, sistemas de atención al cliente en línea, redes sociales y otras plataformas digitales para proporcionar un servicio rápido y eficiente. Una de las principales ventajas de la digitalización de la atención al cliente es la agilidad y la rapidez con la que se pueden resolver problemas y atender a los clientes. Los chatbots, por ejemplo, son capaces de proporcionar respuestas automati

Canales de contacto preferidos por los clientes: ¿Cuáles son las mejores opciones?

- enero 17, 2023

Tiempo de lectura 2:00 minutos A la hora de elegir un canal de contacto con una empresa, los clientes tienen varias opciones. Algunos prefieren llamar por teléfono, mientras que otros prefieren enviar un correo electrónico o utilizar un chat en línea. ¿Cuál es el canal de contacto preferido por los clientes? ¿Cuál es la mejor opción para tu empresa? De acuerdo con un estudio reciente de COPC Inc., la mayoría de los clientes prefieren utilizar el teléfono o el chat en línea para contactar a una empresa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada cliente es diferente y puede tener preferencias diferentes en cuanto a los canales de contacto. Por lo tanto, es importante ofrecer varias opciones de contacto para satisfacer las necesidades de todos los clientes. El teléfono sigue siendo uno de los canales de contacto más populares, ya que permite una comunicación rápida y directa. Además, muchos clientes valoran poder hablar con una persona en vivo y obtener respuestas inmediatas a s

Customer Journey Mapping: Guía Completa

- enero 10, 2023

Tiempo estimado de lectura 4:00 minutos Entender el recorrido del cliente es fundamental para las empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente y aumentar las ventas. Una manera efectiva de hacerlo es a través del mapeo del recorrido del cliente, una representación visual de los pasos que un cliente sigue al interactuar con una empresa. En esta guía completa, exploraremos los conceptos básicos del mapeo del recorrido del cliente y cómo puede beneficiar a su empresa ¿Qué es el mapeo del recorrido del cliente? El mapeo del recorrido del cliente ( Customer Journey Mapping ) es el proceso de crear una representación visual de los pasos que un cliente sigue al interactuar con una empresa, desde la concientización sobre un producto o servicio hasta la evaluación posterior a la compra. El mapa del recorrido ayuda a las empresas a comprender las necesidades, los puntos de fricción y las expectativas de sus clientes en cada etapa del proceso Los mapas del recorrido se pueden crear para

KPIs: Si no lo puedes medir no existe

- enero 04, 2023

Tiempo estimado de lectura 5:00 minutos Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son medidas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de una empresa en relación con objetivos específicos. En el contexto de la experiencia del cliente, hay ciertos KPIs que pueden ser particularmente útiles para medir el éxito. Si bien, son muchos los indicadores que podemos medir y seguir para valorar la "salud" de la Experiencia de nuestros clientes y si se ajusta a los objetivos que nos hemos planteado. En esta entrada nos centraremos en cuatro de ellas. Es importante que, a la hora de definir tus objetivos en materia de Experiencia del Cliente, decidas cuáles indicadores son críticos para tu negocio. Y, al elaborar tu estrategia te centres en máximo 2 que consideres fundamentales para mejorar rendimiento de tu empresa. Comenzamos: Tasa de abandono del carrito ( Cart Abandonment Rate ) La tasa de abandono del carrito es un indicador clave de rendimiento que mide la canti